2017年11月，中联重科工业车辆公司派出客户回访小组奔赴东南亚，将技术、服务及商务支持带到这些国家。经过多年耕耘，高度属地化配置的中联重科叉车已广受“海丝之路”沿线的东南亚市场客户青睐。此次客户回访小组通过一系列走访、考察及培训，获得了终端用户和代理商的高度赞赏。
▲中联重科叉车获得当地客户高度评价
“高性价比产品、本地化服务让我们在推广中联重科叉车产品时取得了很好的成绩”，一位东南亚代理商表示。
为客户提供本地化的服务，是中联重科拓展海外市场的重点工作。中联重科工业车辆公司通过寻找本地代理商、或设立备件供应库、服务网点等方式外，还组成“客户回访小组”，为客户提供实地的服务培训、听取他们对产品改进的建议。
此次客户回访小组与当地代理商通过拜访终端用户，听取终端用户意见及反馈的问题，为需要的客户进行培训、讲解产品维护保养知识，这种将客户需求放在第一位的态度，赢得了回访客户的信赖和称赞。同时，回访小组通过此方式也搜集了最真实有效的产品需求信息。
▲中联重科回访小组为客户提供实地培训服务
代理商们对中联重科回访小组带来的技术和售后服务支持表示肯定，高度称赞这种无国界、零距离的技术交流支持形式；对中联重科一直以来的支持和信任表示感谢。双方深入探讨当地市场形势、政府进口贸易政策，以及产品技术等内容后，表示将加强合作力度，进一步提高中联重科产品的市场占有率。
据了解，中联重科工业车辆公司经过十年的发展，建立了遍布全球40多个国家、近150家分销渠道和品牌专营店。2017年中联重科叉车海外业务同比增长70%。造型靓丽、外观时尚、性能卓越的中联重科叉车产品，很好地适应城市狭窄的施工场所及库房、超市、电梯、货栈、码头、仓库等环境的特殊使用要求，已成为东南亚市场“宠儿”；而东南亚市场也是目前中联重科叉车产品的重要市场。
“通过客户回访，既能为当地终端用户提供培训、服务，与当地代理商深化合作，也能搜集一手数据研发新产品”，中联重科工业车辆公司相关负责人介绍道，“中联重科工业车辆已走过七个年头，目前已形成3大系列、300多个品种，累计投放市场近5万台搬运设备，能够满足国内外各类客户的产品需求。同时，我们通过客户回访直接了解终端用户需求信息打造高度属地化配置的叉车产品以期更好的服务客户”。
来源：中联重科
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